Чек-лист — закон
Кожен виїзд починається з письмового переліку зон. Підписуємо до початку — звітуємо після завершення.
DN BLYSK — це не клінінгова мережа. Це команда власника та перевірених клінерів, яка робить менше виїздів на день, але кожен — за чек-листом і з фотозвітом.
Усе почалося з того, що ми самі не змогли знайти клінінг, якому б довіряли ключі від власної квартири. Замовляли — і щоразу повертали клінерів повертатися за пропущеними зонами.
У 2019 році Дмитро зібрав маленьку команду з людей, з якими сам працював на об'єктах. Першим стандартом став чек-лист — простий перелік зон, який підписувала команда і клієнт. Якщо щось пропущено — повертаємось без оплати.
Сьогодні з нами працюють однакові люди — без плинності. Власник особисто контролює перші три виїзди у кожного нового клієнта. Це не маркетинг, це наш стандарт запуску.
Ці принципи — не маркетинг. Це фільтр, через який проходить кожен виїзд, кожен новий клінер та кожен клієнт.
Кожен виїзд починається з письмового переліку зон. Підписуємо до початку — звітуємо після завершення.
Фотозвіт ми робимо не для соцмереж. Це спосіб для клієнта перевірити роботу, навіть якщо його не було вдома.
Якщо знайшли пропуск протягом 24 годин — повертаємось без додаткової оплати. Це не бонус.
У вас не змінюються клінери від виїзду до виїзду. Постійні клієнти знають своїх людей по іменах.
Підбираємо склад під поверхню. pH-нейтральна та гіпоалергенна за запитом — без зайвих обіцянок.
Приїжджаємо у погоджений час. Якщо затримуємось — пишемо заздалегідь, не ставимо перед фактом.
Усі співробітники — оформлені, з підписаним NDA для комерційних об'єктів. Текстове знайомство — на сторінці заявки.
Особисто контролює перші виїзди у нових клієнтів та складає чек-листи під об'єкти.
Веде заявки від квартир і будинків. Приймає виклики до 21:00, відповідає протягом 15 хвилин.
Робота з юридичними особами — графіки, договори, регулярне обслуговування.
Ядро команди, з нами більше трьох років. Очолюють виїзди й навчають новачків.
Для комерційних об'єктів — повний пакет документів, NDA, акти приймання. Для приватних клієнтів — публічна оферта та чек-лист.